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你确定你了解反馈吗?

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最近在用手机时,对很多提示,弹窗产生了疑惑:我们每次进入应用时,出现的是反馈吗?

每次进入新闻应用时,都会自动弹出Tosat弹出,上面写着已更新多少条信息,这种又算是反馈吗?

当我们访问相册时,会再次弹出带有确定和取消按钮的可选择性对话框,让用户再次确定是否访问相册,这又是反馈吗?

这么多提示,到底什么才是真正的反馈?

一、反馈的定义

用户在有目的性的前提下进行操作,且应用所给出的信息为结果信息,这样的形式才称之为“反馈”。

二、信息反馈的内容分类

是指在界面反馈中文字内容的描述分类,大致可分为四类:确认反馈、错误反馈、警告反馈、信息传达反馈。

1. 确认反馈

是一种高频出现的反馈形式,通常我们在对些重要信息进行修改提交时,或者是关于一些资料授权时,提交操作后,系统会再次通知用户已完成,通过文字描述进行二次确认。

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2. 警告反馈

反馈中带有警告性质的文字描述,用来提示用户当前的操作会造成重大影响,例如:我们在用银行App密码输入时出现错误,系统会提试还有几次错误机会,一旦超过系统提示的次数,就会自动封号,需要到银行才能再次开通。

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3. 错误反馈

错误反馈也是常见的反馈形式,通常当用户的操作有误时,无法按预期进行之后的操作时,需要我们在错误提示中出准确描述错误原因,并提供合理的解决方式,能让用户快速修改后通过。

例如:我们在输入发来的验证码时,出现了输入错误,通常反馈中的错误描述是,“请输入正确的验证码”、“验证码错误”等。

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4. 信息传达反馈

是一种很常见的反馈形式,镜头率还是很高的。它不存在对与错的问题,看似它和确认反馈很像,但还是有一些区别的,确认反馈的本质是用文字再次告知你的操作行为是有效果的。

但信息传达反馈是用户想要更得到更详细的信息,所以这类反馈的文字仅仅是对于现有问题进行了更详细的文字介绍而已。

通常用在列表,改版信息,和一些功能开通上。例如:界面的中的列表页,点击后进入详情页,用户可以获得更多的相关信息。

设计信息反馈时,也可以附带一些图标来引起用户的注意。

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三、信息反馈的展现形式

这部分我们要介绍的是信息反馈的展现形式,以及每个形式的特点和使用场景

1. 弹窗反馈式

可以说弹窗反馈式我们离不开的反馈样式,弹窗本身的类别就有很多种,可以作为反馈的弹窗有两种:① 可以自动消失的反馈 ② 需要操作后消失的反馈。

当反馈的信息不重要时,我们可以用自动消失的反馈形式,只要告知用户即可。

当反馈的信息需要用户仔细查看时,我们就要用到带有操作的反馈形式。

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2. 声音和震动反馈式

我们可以通过声音和震动的形式对用户进行反馈,例如:我们输入文字时,每次点击都会有声音的反馈,告知用户点击到了手机中的键盘。还有微信中的摇一摇,会有咔嚓咔嚓的声音。

当然声音反馈虽然可以更好的引起用户的注意,但要是每一次都用到声音反馈的话,就会变成噪音,使用户产生反感。

震动反馈可以与声音反馈结合增加反馈的强度,也可以代替声音反馈,避免在重要场合下出现声音打扰到其他人。

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3. 动画反馈式

通过动图的展示形式来吸引用户的关注,多数用在加载界面中,缓解用户的等待焦虑

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4. 页面反馈式

当我们点击当前页面内容,无法正常显示时,我们可以跳转到一个空页面作为一种反馈形式,页面中通常的样式是图片加文在,图片可以是一个简单的图标,也可以是一个复杂的插画。

文字描述多为错误的原因和解决方法等,部分应用同时会加上功能按钮,更好更快捷的引导用户解决当前问题。

另外页面反馈现在还有另外一个很好的用处就是,在空白区域推荐相关的内容,充分利用页面的空间做引流。

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5. 状态反馈式

简单的来说,就是我们点击后按钮或者图标等组件时,通过组件本身发生不一样的状态变化,告知用户当前为有效操作。

例如:点赞后的图标变化和应用中底部标签栏的切换状态,都是状态反馈式的一种形式。

你确定你了解反馈吗?

四、结语

以上就是我们长达2个小时讨论后的产物。

反馈是产品中的重要环节,但切接不可滥用,根据不同场景选择合适的反馈形式和反馈的文字内容,前提一定要清楚反馈的定义,有目的+主动操作+结果信息=反馈

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作者:小溜Epik,公众号:海盐社

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